横浜市はこのほど、２０１３年度の各区役所の窓口サービス満足度調査の結果を公表した。南区は、総合評価となる「窓口サービスの全体的な印象」の「満足」と「やや満足」の合計が93・７％で市平均の97・０％を下回った。
調査は昨年11月に各区４日間、区役所の利用者を対象に聞き取り方式で行われ、各区３００人から回答を得た。質問は「職員のあいさつ」や「待ち時間」「プライバシーへの配慮」など11項目。「満足」「やや満足」「やや不満」「不満」「どちらともいえない」の５段階で評価してもらった。
窓口サービスの満足度は、全区平均が97・０％（12年度比０・４ポイント増）となる中、南区は93・７％（同２・３ポイント減）だった。南区は「やや不満」と「不満」が合計で４・６％となり、18区で最も高かった。
職員研修重ねる
南区役所は部署ごとに「ＣＳ（顧客満足）リーダー」を設け、待ち時間の短縮や事務処理ミスの防止などを目的にした研修を行っている。調査結果に区総務課は「ほかの区の良い取り組みを参考にしながら、お客様の期待に応えられるようにしたい」と話す。
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