高齢者いつでも安心電話 介護専用窓口を開設 専門家が24時間・365日相談に対応
茅ヶ崎市は、電話で介護、健康、医療などに関する相談に応じる「高齢者いつでも安心電話」を４月１日に開設した。電話相談は24時間・３６５日、看護師やケアマネージャーなど専門の資格を持った職員が対応する。
茅ヶ崎市高齢福祉介護課によると、「高齢者いつでも安心電話」は、民間会社に委託して開設された。ここで介護や医療に関する専門的な相談に応じ、市内に７ヵ所ある「地域包括支援センター」で、地域に密着した相談に対応。相談窓口を分けることで支援センターの地域性の強化を図る。
昨年度まで、支援センターの時間外には、老人介護施設に電話を転送して相談に応じていたが、施設の職員が介護職の合間に対応していたため、長時間に及ぶ相談などに課題が残った。
地域包括支援センターは、２０１４年度までに現在の７ヵ所から12ヵ所に増設される予定になっており、地域性を活かした支援を強化していく方針だ。
同課は「夜間や休日にも専門的な相談に対応できるので、今までよりも多くの悩みに対応できるのでは」と話している。
高齢者いつでも安心電話の詳細は、同課【電話】０４６７・８２・１１１１へ。
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