横浜新道や第三京浜道路、横浜横須賀道路を管轄するＮＥＸＣＯ東日本では、ＥＴＣの普及に伴って料金所ＥＴＣレーンでの未払通行や不正通行が後を絶たないことから、適正かつ安全な通行を呼びかけている。 横浜新道の戸塚料金所は、同社が管理する道路の中でも、未払通行・不正通行が多いという。
万が一、バーを押し開いて通過してしまった場合には「ＮＥＸＣＯ東日本お客さまセンター」（【電話】０５７０・０２４・０２４）へ電話で申し出ることで調査確認の上、料金を支払う。
また、二輪車で走行中に開閉バーが開かなかった場合は、その場には停止せず、バーを避けてレーンから速やかに退避し、安全な場所からお客さまセンターへ申し出てほしいとしている。
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