携帯端末から簡単な画面操作で通報できる
横浜市が４月１日から、スマートフォンなど携帯端末から音声によらずに１１９番通報できる「Ｎｅｔ（ネット）１１９」の運用を始める。聴覚や言語機能に障害のある人などが、スムーズに通報できる環境を整える狙い。
Ｎｅｔ１１９は、スマートフォンなどから専用サイトにアクセスし、消防隊や救急隊の出動を要請するシステム。画面上の質問に答えながら簡単に通報でき、詳細な状況はチャット形式で管制員とやりとりする。折りたたみ携帯電話にも対応しており、メールで詳細情報を伝える。携帯端末のＧＰＳ（全地球測位システム）を活用して、要請場所をスムーズに伝えられる点も特徴で、消防車や救急車の出動時間の短縮が期待される。
全国の自治体で導入が進んでおり、県内では厚木市や横須賀市などが取り入れている。横浜市の対象者は市内在住・在勤・在学で、音声による通報が困難な人（事前登録制）。障害者手帳の有無は問わないという。
市のＮｅｔ１１９は音声通報と同様に、５カ国語（英語・中国語・韓国語・ポルトガル語・スペイン語）に対応。外国語対応は国内の導入自治体で初という試みで、市消防局司令課の職員は「市の外国人人口が10万人を超えているなかで、聴覚や言語機能に障害がある人も一定数いると考えています」と説明する。
「安心につながる」
聴覚や言語機能などに障害があり、障害者手帳を交付されている市民は約１万人（２０１８年度末）。こうした障害がある人や、病気や後遺症で発声が難しい人はこれまで、ファクスやＥメールなどで緊急通報していた。しかし、素早い通報が難しく、外出先では正確な場所の把握が困難なケースもあるという。
瀬谷区聴覚障害者協会の遠山和保（かずやす）会長はこれまでの仕組みを「ファクスは外出時に不向きで、時間がかかり不便」とし、Ｎｅｔ１１９については「操作も難しくなく、高齢者も利用しやすいのでは」とコメント。一方で、「圏外の地域でも通報できたり、より早く知らせられるシステムがあれば」と期待していた。
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