西区に導入されたタブレット
外国人向けの正確な窓口対応を目的に、テレビ電話通訳サービスを提供するタブレット端末が、５月８日から西区に導入された。
この端末は昨年５月、市内で外国人が多く在住する中区、鶴見区、南区に先行導入されており、今回、外国語対応ニーズが高い西区と神奈川区に拡大された。
対応できる言語は中国語と英語。必要に応じて区職員がタブレットを操作し、専門のオペレーターとつながる仕組みだ。
西区には戸籍課と福祉保健センター総合相談窓口に各１台が設置された。西区によると、これまでも外国人留学生などの来庁も多くみられるとしており、西区戸籍課では「外国の方の手続きがしやすくなるのでは」と運用に期待する。
１年前から導入している中区では戸籍課と福祉保健課に各１台を設置。中区の外国人は１万６千人（２０１７年３月末現在）と、同端末を導入する５区で一番多く、端末利用時間は昨年５月から３月で約37時間に達し、３区全体（約75時間）の５割近くを占めている。中区では、国民健康保険などの相談も複数あり、説明が複雑なため１件の相談時間が長くなっている可能性を指摘していた。
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