川崎駅北口行政サービス施設「かわさき きたテラス」内にある観光案内所が、日本政府観光局（ＪＮＴＯ）が実施した２０１９年度ＪＮＴＯ認定案内所実態調査で、調査員からの評価が高かった「ステキな施設の認定案内所」として選ばれた。改札口近くに案内所がある立地条件のほか、スタッフの語学力やサービスなどの「おもてなし」が評価された。
同調査は19年10月から20年１月にかけて、英語または中国語を母国語とする調査員が旅行者として覆面調査を全国の３２７案内所で実施。同所は評価の高かった６案内所の１つに選ばれた。コンシェルジュのリーダー・田中奈緒美さん＝写真＝は「オリンピックの前年に選ばれたことはとても励みになる」と喜んだ。
現在は11人のスタッフが在籍。英語をはじめ中国語が堪能なスタッフがほぼ常駐。観光案内だけでなく、さまざまな行政手続きの相談などにも対応しているという。「足りない情報もチームで補足し合いながら、提供している。答えがでないこともあるが、できる限り対応したい」と話した。
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