LINEを通じた対話型案内サービスの画面例
市は２月から、スマートフォンアプリ「ＬＩＮＥ」を通じた対話型案内サービスの市民向け実証実験を開始した。ＡＩ（人工知能）が行政の手続きや制度などの質問に答えるもので、同様のサービスをＬＩＮＥで運用するのは全国的に珍しい。市では利用状況や問合せ内容をもとに、４月以降の本格運用を検討する考え。
三菱総合研究所などが開発するＡＩを駆使した自治体向けの同サービスは、これまで全国35自治体が活用。県下では川崎市が同様のサービスをＨＰ上で利用できる実証実験を行っている。
こうした中、相模原市では、高齢者の利用が多い市のコールセンターに加え、問合せ手段の一つとして気軽に使えるＳＮＳ（ソーシャルネットワーキングサービス）に着目。若者を中心に幅広い層が利用するＬＩＮＥを用い、同サービスの実証実験を行うこととした。
同サービスでは「子育て」や「住まい」など様々な行政サービスの手続や制度に関する市民の問合せに、ＡＩが回答。ＬＩＮＥ上で知りたいことを入力すると質問に応じた回答が画面に表示され、詳細を記載した市のＨＰに移動することもできる。質問に対するＡＩの回答の組み合わせは１４６４通りで、いずれにも該当しない場合は「答えられない」と表示される。
実証実験は３月末までで、市のＨＰや広報紙、フェイスブック内にある専用のＱＲコードを読み取り、ＬＩＮＥで「ともだち登録」することで利用可。「お試しサービス」のため費用は無料。市では本格運用へ向け、実証実験期間中の利用状況や問合せ内容、サービスに対するアンケートの結果などを検討材料とする。
担当の市情報政策課は「24時間使えるので気軽に利用して欲しい。市民の方に率直な意見を頂き、評価してもらえれば」と話している。問合せは同課【電話】０４２・７６９・８２１２へ。
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