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ワクチン集団接種 5月分 わずか1日で終了 電話・サイト予約が殺到

社会

掲載号:2021年5月7日号

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予約受付の対応にあたるコールセンターのスタッフら
予約受付の対応にあたるコールセンターのスタッフら

 伊勢原市で4月26日、新型コロナウイルスワクチンの65歳以上の高齢者に向けた優先接種予約の受付が始まった。

 この日は、5月15日(土)から30日(日)までの間で8日間、2800人分の集団接種予約を、専用電話とインターネットの専用サイトで朝8時45分から先着順で行ったが、同日の午後4時過ぎの時点で予約枠に達したことから受付を一時休止にした。市健康づくり課感染症対策担当によると、4月28日の時点で、国からのワクチン供給量の見通しがつかないことから、今後の予約再開の時期は未定。分かり次第、市ホームページやくらし安心メール、防災無線などで知らせるという。

 予約受付がスタートした26日の朝から、電話やサイトへのアクセスが殺到。予約用9回線、問合せ用5回線を用意したコールセンターでは電話が鳴り続けた。

 同課によると初日は912件、2日目には1060件の入電があり、予約枠が埋まった以降は、予約受付をいったん休止している旨を伝え陳謝に追われた。

 「電話がつながりにくい」といった市民からの声を受けて、市では電話を10回線増やす予定で準備を進めている。市の担当者は「国からのワクチン供給量の見通しがつきましたら、すぐに予約受付が再開できるように体制を整えています。ご不便をおかけしますが、しばらくお待ちください」と話す。

 問合せはワクチンコールセンター【電話】0570・090・655(午前8時45分〜午後5時まで。土日祝日を除く)へ。

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