寄り添う接客、関東優勝し全国へ エースコンタクト 山崎仁呂子(ひろこ)さん

社会

掲載号:2018年10月6日号

  • LINE
  • hatena
身振りを交えながら、笑顔で接客をする山崎さん
身振りを交えながら、笑顔で接客をする山崎さん

 ラスカ小田原5階のエースコンタクトの山崎仁呂子さんが、9月7日に行われた第24回SC接客ロールプレイングコンテスト関東・甲信越大会のファッション・物販部門で優勝し、全国大会出場を決めた。コンテストは(一社)日本ショッピングセンター協会主催。山崎さんは6月の接客ロールプレイング大会「LUSCA STAR2018」で優秀賞を受賞していた。

***

 「ここまで来たからには審査員特別賞ぐらいには」と関東一円からスペシャリストが集まる大会にのぞんだ山崎さん。6分間のコンテストでは、結婚式の日が迫った新婦役を接客。普段はメガネだが、式は「素顔で」と初のコンタクトレンズに意を決して来店した設定だ。状況を聞いた山崎さんはいの一番に「おめでとうございます!」ととびきりの笑顔で結婚を祝福。続いて不安を聞くと「乾燥が気になる」と新婦。乾きは充血に繋がるので、山崎さんは「式当日に充血で目が真っ赤になってしまったら大変。一生に一度の大事な日だから、きっとたくさん写真も撮られる。せっかくだからきれいに、美しい瞳で写ってほしい」と新婦の心情と状況に寄り添い、持ち込んだ乾きに強い商品を提案した。

 当日までどんな顧客役を相手にするかわからないのは、コンテストも日常の接客も同じ。しかし、山崎さんが接客した結婚式のパターン、実は大会に向けてラスカ小田原を運営する湘南ステーションビル(株)の営業部社員との練習の中で行っていた。コンテストでニーズを聞いた瞬間、内心はガッツポーズ。「お客様の喜びに共感するということが得意なんです」と山崎さん。「当日うまく立ち回れたのも営業部の方との特訓が功を奏した。だから、その方々の期待にも応えたくて」と話す。発表は下位からされ、名前が呼ばれなかった山崎さんは、一瞬肩を落としたが、最高位で呼ばれると、驚きと喜びがあふれた。

 全国大会は来年1月に予定されている。エースコンタクトからもラスカ小田原からも全国出場は初だという。山崎さんは「名は残せたかな」と笑いながらも「ここまで来たらまた入賞したい」と活躍を誓った。

小田原・箱根・湯河原・真鶴版のローカルニュース最新6

優勝誓い 選手がパレード

ベルマーレフットサル

優勝誓い 選手がパレード スポーツ

ミナカ前で開幕イベント

5月28日号

城彩るアジサイと花菖蒲

城彩るアジサイと花菖蒲 文化

夜間ライトアップも

5月28日号

マスク越しにも笑い声

マスク越しにも笑い声 文化

寿庵で寄席

5月28日号

曽我梅林で「初もぎ」

曽我梅林で「初もぎ」 文化

収穫量は昨年の6割

5月28日号

四季折々の表情を撮影

四季折々の表情を撮影 文化

吉池旅館 高嶋さん

5月28日号

摂食障害を学ぶ

摂食障害を学ぶ 社会

セミナーを上映

5月28日号

意見広告・議会報告政治の村

あっとほーむデスク

  • 5月28日0:00更新

  • 5月21日0:00更新

  • 5月14日0:00更新

小田原・箱根・湯河原・真鶴版のあっとほーむデスク一覧へ

最近よく読まれている記事

コラム一覧へ

小田原・箱根・湯河原・真鶴版のコラム一覧へ

バックナンバー最新号:2022年5月28日号

もっと見る

閉じる

お問い合わせ

外部リンク

Twitter

Facebook