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大井町 遺族支援で新サービス 死亡手続き1カ所で

社会

掲載号:2021年2月20日号

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新たに設置されたサポートデスク
新たに設置されたサポートデスク

 大井町はこのほど、身内が死亡した際にその遺族が行う手続きをよりスムーズにするためのサポートデスクを設置した。死亡手続きに関する資料の作成や、各担当課で必要な対応を一カ所で完結させることで、負担軽減を図るのがねらい。

 新たなサービスは「紡ぐ」と名付けられ、2月にスタート。「紡ぐ」には「人生」や「命」など、形に見えないものを一つにつなげるといった意味があるといい、職員からの公募で決めた。

 サービスの運用により、役場で必要な死亡手続きは今後、町民課一カ所で完結させることができる。これまでも手続きは同課が対応していたが、場合によっては窓口が離れている子育て健康課・福祉課への移動と手続きが必要だった。また、死亡手続きに関する資料はA4両面刷りの紙1枚のみで、記載内容も分かりにくいなどの声があったという。

 庁内8つの課が死亡者の情報を事前に把握するため、「紡ぐ」での手続きは原則予約制。サポート開始に合わせて、町は手続き情報をまとめた新たな冊子も作成した。一部を除き両面印刷の8枚仕立て。サービス概要の紹介、持ち物等の一覧、手続きで想定される役場外の施設の案内などが記されている。死亡届提出時に来庁者に手渡されるほか、町のホームページでも入手可能だ。

 町民課の担当者は「来庁者にはできる限り分かりやすく、手続きの負担を減らすお手伝いができれば」と話している。

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