愛情たっぷりの接客に誉 鈴木さんRP(ロールプレイング)大会で優勝、全国へ

経済

掲載号:2019年10月5日号

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笑顔で接客にあたる鈴木さん
笑顔で接客にあたる鈴木さん

 ラスカ小田原3階のキタムラK2に勤務する鈴木理紗さん(38)が、9月に行われた「第25回SC接客ロールプレイングコンテスト関東・甲信越大会」のファッション・物販部門で優勝。来年1月に開かれる全国大会の出場権を獲得した。

 6月に行われたラスカ4店でのRP大会で大賞に輝き、代表として関東に挑んだ鈴木さん。前日の練習では「自分を見失ってパニック」になる程緊張していたが、いざ舞台にあがると自然と「いらっしゃいませ」の第一声と笑顔が出たという。

 客役の設定は、義母と外出するためのバッグを探しているというものだった。物色する役者に対し「じっくり見てくださり、こちらが嬉しくなるほどでした」と、終始和やかに対話を重ね、義母との外出頻度や歌舞伎鑑賞という行先などを引き出すことに成功。日本製の作り手のこだわりや機能性を伝えながら「お召し物にあわせ上品なもの」として薄紫色の小ぶりなバッグを勧め、制限時間内で購入までこぎつけた。

 ネットショッピングが普及する中「店に足を運んでいただくファンになってもらえるように」顧客との絆を築くことを心掛けていると話す鈴木さん。全国大会が同店発祥の地・横浜で開かれる事もあり「地元で育てていただいた会社。商品だけでなく横浜、そして小田原の良さも含め全てを披露してきたい」と話した。

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