海老名・座間・綾瀬 社会
公開日：2019.08.16
各種手続きなど自動応答
県内初「チャットボット」導入
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質問に答えるチャットボット
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ＬＩＮＥの友だち追加は上記ＱＲコードから
海老名市は８月１日から、市役所の各種手続きなど市への問合せに自動応答する「チャットボット案内サービス」の運用を県内で初めて開始した。
これは、ＬＩＮＥや市ホームページで「えび〜にゃ」が文字による会話形式で問合せに答えるコンテンツサービス。対話を意味する「チャット」と「ロボット」を組み合わせた造語で、24時間３６５日利用できる身近な情報窓口となる。
チャットボットは、ごみの分別や印鑑証明の取り方、引っ越しや婚姻の手続き、児童手当の振り込み日などの質問に回答。そのほか、災害時にはＬＩＮＥで防災情報を配信するという。
利用方法は無料アプリＬＩＮＥから海老名市公式アカウントを「友だち追加」して登録、または市ホームページでは登録不要で、画面左下に表示される「えび〜にゃ」をクリック。
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