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大楽寺町・村田石油 全国2位のスタンドに

社会

掲載号:2018年3月8日号

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 ガソリンスタンド「村田石油セルフコンコース陣馬SS」(大楽寺町)が2017GS甲子園に初出場し、2位となった。顧客満足度や人材育成を競う大会で全国から30店舗が参加。覆面調査員による調査を経て、決勝では会場投票によって勝敗が争われる。

 「どこまでお客さんに喜んでもらえるかを追求している」と統括マネージャーの松浦健太郎さん=写真左=。野菜の詰め放題イベントなどを行うほか、景品のあたるガチャガチャを用意するなど遊び心も。朝礼では自己紹介時間を設け、スタッフ同士で「伝える力」を磨いている。消耗している部品を車検時に交換する「予防整備」でも、同店では立ち会ってもらうことで、理解し、納得してもらう工夫も。1つ1つの積み重ねが結果につながった。

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