足柄 トップニュース社会
公開日：2022.10.29
松田町
アンケートで接遇改善へ
自由記載で多様な意見調査
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アンケート用紙を手にする町職員
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庁舎入口の回収箱
来庁者が気持ち良く利用できる庁舎環境をつくろうと、松田町は10月31日（月）までの約１カ月間アンケート調査を実施している。「より率直に意見を聞きたい」として、回答は窓口配布の専用用紙と町ホームページでの自由記載としている。
町が職員の接遇向上のためにアンケート調査を開始したのは２０１１年度。当初は「職員のみだしなみや挨拶の仕方」「庁舎内の清潔感」などに関する複数の設問に５段階評価と自由記載で回答する形式で実施。17年度にはインターネット上でも回答できるように変更し、３０８件の回答があった。
町によれば、過去の調査では職員の対応などといったソフト面については概ね満足しているという回答が多かったという。一方で設備等のハード面に関しては改善要望が多く「いま自分が何階にいるのか分かりにくい」「役場の駐車場がすぐ満車になりやすい」などの声があった。町はこれらの声を受け、現フロアを記載した案内板を設置したほか、来庁者がすぐに目的の課にたどり着けるよう床や階段に案内表示を設置している。
町担当者は予算の関係上、駐車場の拡大など、すぐには対応できない課題もあるとしながらも「気になる点、改善した方が良い点など、利用者による意見調査を継続し、接遇向上に努めたい」としている。
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