藤沢 意見広告
公開日：2022.03.04
裕ちゃんの市政総”喝”レポート
「たらい回し」は役所の伝統!?
藤沢市は切れ目のない福祉支援体制を掲げていますが、「必ずしもワンストップサービスに繋がっていないのではないか」とのご意見を頂きました。
その一つが窓口の「たらい回し」です。役所を訪れたものの、「うちの課ではない」とあしらわれ、必要な窓口に中々辿り着けない。「課」ではなく「市」に相談しに来ているのに、なぜこのような状況が生まれるのでしょうか。
原因の一つが、組織を大きくしたことによる弊害です。職員の意思統一が図られず、相談を他人事として捉えている節はないか。大きな市役所が作るのは縦割りです。
それに対し、小さい市役所が作るのが横断的連携です。例えば13地区にある各市民センター公民館の機能を強化することが、きめ細かい支援体制と顔の見えるワンストップサービスに繋がると思います。新年度予算審議もスタートしました。今後も現場を歩きます。
井上裕介
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藤沢市川名2-1-2
TEL:0466-29-5111
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