秦野自動車教習所（（株）ショウ・コーポレーション）が10月から、高齢者講習の電話予約受付を24時間体制に移行する。コールセンター向けＡＩ「ＡＩ Ｍｅｓｓｅｎｇｅｒ　Ｖｏｉｃｅｂｏｔ」の導入によるもので、電話応対と予約管理はＡＩが行う。

年間５３００件の予約

　同教習所の高齢者講習の予約数は年間５３００件にのぼり、これまでその全ての予約受付を事務員が応対していた。

　高齢者講習がＡＩ応対になったことで、これまで同教習所の営業時間のみだった予約受付が24時間体制に。回線数の制限もないため、通話中で電話がつながらないという問題もなくなり、利用者にもメリットが多い。ＡＩが最短日程の優先提案や講習区分の判別もサポートしてくれる。

｢ハガキ届いたらすぐ予約を｣

　高齢者講習等受講通知書（ハガキ）は、運転免許証の更新期間満了日（誕生日の１か月後の日）の約半年前に届く。秦野市唯一の教習所であり、近隣の教習所がない自治体の講習もカバーする同教習所。取材した９月末には、予約空きが年明け１月の状況だった。期限内に講習を受けるため、ハガキが届いてすぐの予約が重要だ。「ハガキが届いたら、すぐ予約をしてください」と同教習所は呼びかける。

秦野自動車教習所

〒257-0031神奈川県秦野市曽屋1021-2

TEL:050-3614-8321

https://hadano-ds.co.jp/