中原区
公開日：2012.07.06
サンキューコール
４月は震災関連が増
２０１１年度集計
川崎市はこのほど、市政に関する問い合わせや意見、相談等に応対する「サンキューコールかわさき」の２０１１年度集計を発表した。受付件数は３万９８２３件と、前年度（３万９４５７件）並。１日当たりの受付件数では年間平均１０８・81件に対し、東日本大震災に関する問い合わせが急増した４月は１７７・67件となった。
４月の受付件数は５３３０件。震災関連では、計画停電や募金・義援金、水道水・大気の放射能汚染に関するものが多かったという。前年度末の３月（受付４８３８件）も震災に関する問い合わせが相次いだことから、年間件数はほぼ変わらなかった。
「サンキューコールかわさき」では、２０１１年４月１日から２０１２年３月31日の午前８時から午後９時まで、年中無休で「市民の声」を受け付けた。
内訳は、電話３万５３９２件、電子メール４２９４件、ファクス１２１件、書簡16件。性質別では、「問い合わせ」（２万８４８３件）が最も多く、次いで「提案・要望」（３４４６件）、「取次ぎ」（２１８０件）等。内容別での最多は「手続き・届出案内」（４０７７件）。以下、「証明書（戸籍・住民票・印鑑証明）」（３７３２件）、「消防・救急・防災」（３６１２件）、「電話番号・住所・窓口案内」（２６５９件）と続いた。「消防・救急・防災」には東日本大震災に関する案件が多く含まれている。
市では、受け付けた案件の91・55％に回答し、目標値（90％）を上回ったとしている。
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