さがみはら中央区・緑区 社会
公開日：2026.10.01
市コールセンター 10月から代表電話と統合 ＡＩ音声による案内を導入
相模原市は10月１日、市コールセンター（ちょっとおしえてコール相模原）を市代表電話（０４２・７５４・１１１１）に統合する。統合に伴い、ＡＩを活用した案内機能や32言語に対応するサービスを導入する。受付時間はこれまでと変わらず、年中無休で午前８時〜午後９時の対応となる。
市民の総合案内窓口として使用されているコールセンター。担当窓口の連絡先や手続きなどの総合案内のほか、ごみの分別・収集日やマイナンバーカード、市のイベントの開催日といった問い合わせに対応している。今回の番号の統合は、庁内の業務運営の効率化と窓口の明瞭化を目的としている。
新たに導入されるＡＩは、問い合わせた際に自動音声として流れるほか、時間外の問い合わせも受け付ける。加えて、オペレーターや職員の応対品質向上のため、ＡＩによる電話の録音音声の分析にも活用される。
外国人市民に向け、英語・中国語・ポルトガル語などを含む32言語にも対応する。問い合わせを受けたオペレーターが、専門言語の通訳者につなぎ、３者で会話を進めていく仕組み。
これまで使用されていた０４２・７７０・７７７７も当面の間は通話可能という。市広聴課の担当者は「今回の統合にあたりワンストップで対応いたします。お困りごとなどにぜひ利用してほしい」と話している。
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