青葉区 社会
公開日：2020.03.26
横浜市粗大ごみ
チャットで収集申込
手数料確認も簡単に
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ＡＩが画像を識別し手数料を知らせるチャット画面
横浜市は３月上旬から人に代わりロボットが対話形式で案内を行うシステム「チャットボット」を活用した粗大ごみの受付の機能を拡充した。
粗大ごみの申し込みに関しては電話やインターネットなどで受け付けるとともに人工知能（ＡＩ）などを活用し、チャット上で粗大ごみの手数料を名前で調べたり、手数料を画像で調べる、有人オペレーターに相談できるサービスを昨年中に導入。３月からは既存のサービスに加え、粗大ごみの最短収集日や最短搬入日を調べられるほか、申込や申込内容の確認・変更・取り消しをする機能が追加された。
ミーオと会話
チャットボットは24時間３６５日、利用可能。市ホームぺージから「横浜市 粗大ごみ」と検索し開いたページ内にある「チャットでの問合せ・申込みはこちら」部分をクリックするとシステムが起動する。スマートフォンでも利用することができ、チャットボットキャラクター「ミーオ」と会話しながらＡＩが画像を識別して、粗大ごみの手数料を案内するほか、問い合わせから申込までを１つのチャット画面で完結させることが可能になった。
２２５品目を判別
例えば、粗大ごみとして搬出したいものが「姿見」（手数料２００円）なのか「鏡台」（同５００円）なのか分からない場合、写真を撮影しチャットで送信するとＡＩが画像を識別し、正しい品目と手数料を案内するというもの。画像の判別品目は２２５にのぼるという。
担当課では「これからの引っ越しシーズンなどで活用いただければ」と話している。問い合わせは市資源循環局業務課【電話】０４５・６７１・３８１５へ。
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