港南区・栄区 社会
公開日：2020.03.19
横浜市粗大ごみ
収集機能拡充へ
ＡＩが判別、申し込みまで
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ＡＩによるチャット画面
横浜市は３月６日、人に代わりロボットが対話形式で案内を行うシステム「チャットボット」を活用した粗大ごみの受付の機能を拡充した。
粗大ごみの申し込みに関しては電話やインターネットなどで受け付けるとともに人工知能（ＡＩ）などを活用し、チャット上で粗大ごみの手数料を名前や画像で調べる有人オペレーターに相談できる窓口を昨年中に導入していた。ただ、収集を希望する場合には改めて電話やインターネットなどでの申し込みが必要だった。
今回の拡充では既存のサービスに加え、粗大ごみの最短収集日や最短搬入日を調べられるほか、申し込みや申込内容の確認、変更、取り消しできる機能が追加された。
ＡＩが画像判別
チャットボットは24時間３６５日利用可能で、市のホームページから「横浜市 粗大ごみ」と検索し、「チャットでの問い合わせ、申し込みはこちら」をクリックするとシステムが起動する。
スマートフォンでも利用でき、会話形式でＡＩが画像を識別して、２２５品目を判別する、粗大ごみの手数料や申込み、オペレーターへの相談が１つのチャット画面で完結できるようになった。
担当課では「これからの引っ越しシーズンで活用していただければ」と話している。問い合わせは市資源循環局業務課（【電話】０４５・６７１・３８１５）へ
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