港北区 人物風土記
公開日：2016.12.15
25周年を迎えた新横浜グレイスホテルの総支配人を務める
岩井 昌弘さん
金沢区在住 49歳
宝石のようなホテルに
○…「25年前、創業時に入社して、一緒に成長してきた。とても愛着があるホテルです」。結婚式、宴会などを通じて多くの人に心のこもったサービスを提供してきた。「あっという間だったなぁの一言です。多くのお客様に支えられてここまで来られた。感謝の気持ちでいっぱいです」と微笑む。
○…各部署で日々何が起きているのかを常に把握するのが総支配人の仕事。「お客様のニーズを察知するには余裕を持って行動することが必要。そのための準備が各所でできているか日々確認します」。別の会社で営業マンとして働いていたが、結婚式の仕事に憧れて入社を決意。担当した夫婦が訪れてくれることがあり、当時使用した会場を見せることもあるのだという。「お子様を連れていらっしゃると、なお嬉しくなります」。いつ来ても「昔のままだね」と思ってもらえるよう、奇麗なホテルを維持し続けたいという。「小さいけれど宝石のようなホテルがモットーです」
○…本が好きで、本屋で何時間も過ごすことがある。「落ち着きますよね。本のにおいが好きです」。日々の仕事に追われるなか、読書が学びの幅を広げてくれるという。同時に百貨店やレストランに足を運んで実地でのサービスの勉強も怠らない。休みの日も仕事のことを思い巡らす。「高価なビールを飲んでみて、これに合うグラスはどんなものかなど研究を重ねます」と真剣な表情。
○…今後は地域の一員として、地元の人々や団体との関係づくりにより身を入れて行く方針。「お世話になってばかりだから、積極的に関わって恩返ししたいです」。会合などに顔を出すだけでなく、港北産の食品や物を使うことで、地産地消という形で地域貢献を推進する考えだ。「お客様や地域の方、従業員の皆がいるから総支配人として成り立っています。この仕事を通して絆を深め続けたい」。また一歩、踏み出し始める。
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