神奈川区 社会
公開日：2026.07.09
神奈川トヨタ 思いやりの対応を伝授 防災センター職員に
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高齢者に扮してエスコートのポイントを説明する神奈川トヨタの講師
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手話による挨拶の実践
神奈川トヨタ自動車（株）＝栄町＝は６月29日、横浜市民防災センター＝沢渡＝の職員に向けて「ユニバーサルエスコートマナー講習」を実施した。
同社独自のプログラムで、声を掛ける側・掛けられる側が共に心理的な負担を感じず、安心・安全なサポートにつながるマナーを目指すもの。同センターは年間８万人が利用する防災体験型学習施設で、消防音楽隊も所属する。市民と接する機会の多い職員らの研修の一環として行われた。
講習では、同社の講師がエスコートの基本として第一印象での笑顔や、声掛けと同意の重要性を説明。サポートを断られた際も相手の意思を尊重する心構えのほか、高齢者や認知症、さまざまな障害のある人への接遇マナーを紹介した。
実際に来場者案内を担当する職員からは「こうすればより良いという点が理解できた」といった声が上がった。同センターの佐藤文彦所長は「さまざまな場面で使えるスキル。職場内での職員同士の思いやりとしても実践していけたら」と感想を話した。
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