教えて！職人さん vol.3 「塗装業者選びの判断基準」とは？【2】
Ｑ…前回は”塗装業者を選ぶ４つのポイント”の１番目として「仕事を下請けに丸投げしている会社には要注意」という事を教えて頂きました。
Ａ…今回紹介する２つ目の要注意ポイントは「問い合わせをした時にきちんと専門家が対応してくれない所」です。
Ｑ…具体的には？
Ａ…よくある「一括見積もりサイト」や、最近ショッピングモールや家電量販店の中に入っている「リフォームサービス」に問い合わせをすると「とりあえず担当の者がお伺いします」の一点張りになることがほとんどです。なぜなら受付担当者はほとんどがただの窓口専門スタッフで、専門家ではないからです。答えられないんですね。
Ｑ…一般的に、利用者が電話で問い合わせる段階では、詳細な利用プランなどはまだ考えていないケースが多いのではないでしょうか？
Ａ…そうですよね。ご自宅の状況を伝えながら「適切な塗装工事の時期」や「予算感」などを「ちょっと相談してみようかな？」と思っても、電話口に専門家が出ない会社は「後程、折り返し連絡します」とか「改めてお伺いします」などとしか言えません。顧客ニーズにリアルタイムに応える意味でも、それでは困りますよね。
Ｑ…専門家が電話対応してくれる所は安心？
Ａ…前回の話と重複しますが、自社で職人（＝専門家）を抱えていない「下請け任せ」な業者を見分ける意味でも、初回問合せの対応には、ひと際注意が必要でしょう。
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