足柄 社会
公開日：2026.11.14
神奈川県が注意呼び掛け「今すぐ購入を！」「いつでも簡単に解約可！」などのダークパターン
神奈川県はインターネット通販等で「残り在庫僅か！」など急かす表示や、解約が難しいのに「簡単に解約可能！」と誤認させるダークパターンが問題となっているとして消費者に注意を呼び掛けている。
ダークパターンとは、事業者がウェブサイトやアプリの画面設計で、消費者が必ずしも望まない選択を意図的に誘導する手法のこと。特徴的なダークパターンの事例は
【1】「いつでも解約できる」「面倒な手続はゼロ」などの表示で、いつでも簡単に定期購入を解約することができると思って、気軽に契約させる。しかし、解約するには、次回発送日の２週間前までに電話、メッセージアプリの専用アカウントに登録、トークルーム内にあるフォームを押し、10問以上の質問へ回答することが必要だった【2】初回で解約可能なコースの注文をすると、10分間限定の「10％オフクーポン」とともに10分間のカウントダウンがスタートした。お得になると思い、急いでクーポンの申込みをする。しかし「10％オフクーポン」と表示されていたものは、実は４回縛りの定期購入へ新たに定期購入契約の申込みをするものだったなどがある。
ダークパターンに惑わされないように気を付けるポイントは【1】すぐに決めない。「残り在庫僅か！」「あと〇分以内！」など、急かす表示に惑わされず、冷静に判断する【2】表示を疑う。表示されている情報が本当に正確か、誇張や誤解を招く表現がないか注意深く確認する【3】きちんと条件を確認する。特に料金、契約期間、解約方法は必ず。消費生活相談は、消費者ホットライン！局番なしの１８８（いやや！）。詳細は県ホームページ。
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