戸塚区・泉区 意見広告
公開日：2025.10.23
県政報告 164
園芸博覧会のために大阪へ
神奈川県議会議員 北井宏昭
行かないつもりだったのですが、２年後の国際園芸博覧会を成功させるため先月、大阪万博を評価する目的で視察し、議会で質疑しました。
それは最終盤で大混雑。これが私的な訪問であったならば、非常に大きな不満だろうと言わざるを得ず、顧客満足度は低いと考えます。
何をもって成功とするのか。黒字になりさえすれば成功なのか。あれだけキャパオーバーの入場者から入場料金をもらった大阪万博は、収支面では成功でしょう。しかし顧客側の立場で、成功と言えるのか疑問です。
園芸博では、来場者のストレスを出来るだけ小さく軽減させることが、成功に近づける一つ。
大阪万博は、キャパオーバーでパビリオンを渡り歩くなど出来ませんでしたが、次々に巡れるならば楽しんでいただけます。顧客満足度を高めるためのセッティングを緻密にシミュレーションするよう訴えました。
園芸博は１日あたり約５万人の来場者を想定。例えば、東京ディズニーリゾートのここ数年の来場者数は、１パークあたり約４万人前後で推移していますが、同所は約２万台超の世界最大級の駐車場を所有しています。大阪は地下鉄直結で、多くの人々の移動をさばきました。園芸博での人々の移動は大きな課題であると念を押しました。
大阪万博は腰掛けるところが少なく「移動中のちょっとした休憩は許しません」という感じでした。ベンチによる優しさのある歩行空間を創出するよう求めました。
心理的に自分の体験は良いものであったとしたいがために、大阪万博には高評価を与えがちなことを考慮すべきです。
北井宏昭
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戸塚区戸塚町3870‐1
TEL:045-871-5454
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