親族が亡くなった場合の区役所の手続きはいくつかあり、一つの窓口では済まないのが現状です。「煩雑で分かりにくい」といった声を受け、公明党横浜市議団はその解消を目指し、「お悔やみ窓口」について強力に推進してきました。

　この窓口は親族の方が亡くなられた際の区役所での手続きをスムーズにしようというもので、ご遺族の負担軽減や市民サービス向上のため、必要性を訴えてきました。

　お悔やみ窓口をモデル実施した鶴見区、瀬谷区では約99％の人から満足を得られるなど、ご遺族の不安や負担軽減に一定程度の効果があったものとみられます。

　戸塚区役所では10月15日に開設しました。泉区役所では12月９日に予約受付開始、12月15日から対応を開始します。

　原則として予約制で電話（戸塚区【電話】０４５・８６６・８３７６）、ウェブサイトで予約ができます。

ワンストップへ

　このお悔やみ窓口は、区役所での必要な手続きについて調べ、申請書作成の補助や担当窓口の案内などを行うものです（一部の手続きはお悔やみ窓口で完結します）。高齢の方で親族が亡くなられた場合など、手続きが大変という声を受け、カタチになりました。

　「亡くなられた方がどんな行政サービスを受けられていたか分からない」「どの手続きから手をつければよいか分からない」といったケースでは、この窓口が役立つのではないでしょうか。

　一方で、現状ではいくつかの窓口を回ること自体は解消していません（案内・補助にとどまる）。窓口をいくつも回らなくてよいようなサービスが理想的なので、引き続き行政のＤＸ化を推進するなどして、「ワンストップ」で手続きが完結できるような窓口の実現を目指していきます。

中島みつのり市議

神奈川県横浜市戸塚区原宿４丁目13-12

TEL:045-410-6307
FAX:045-410-6308

https://www.nakajima-mitsunori.com/

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