鎌倉 人物風土記
公開日：2023.06.23
消費者支援功労者表彰で内閣府特命担当大臣表彰を受けた
尾嶋 由紀子さん
笛田在住 71歳
トラブルなら頼って
○…買い物や契約にまつわるトラブルの相談窓口「鎌倉市消費生活センター」の相談員として20年超、統括役として10年以上にわたり尽力し続けてきた。その功績が評価され、５月末には総理官邸で表彰も受けた。「ありがたいこと。これまで熱心に動いてきた職員さんや相談員の仲間、弁護士さん…たくさんの人に助けられたおかげです」と穏やかな口調で語る。
○…静岡生まれ。結婚後、三重、鎌倉へと転居した。高校の家庭科教諭の頃、学校教育に導入される「消費者教育」を学んだことが相談員になる転機となった。鎌倉市は、48年前の消費者を守るための条例制定や独自の相談窓口設置など、小規模市でありながら先進的な取り組みをしていた街。鎌倉勤務が決まった時は、「先人の思いを引き継がなければ」と強い責任を感じたという。
○…自身を含め６人の相談員が年間１５００件近い相談に対応している。中には難航する案件もあり、「大変だし苦しみもある。でも、困っている人を助けることにやりがいを感じます」。センターに届く市民からの数々の感謝の手紙や喜びの声は、日々の原動力となっている。
○…相談内容は、時代とともに移り変わる。かつては店舗や対面での購入・契約の相談が多かったが、近年はネット関連が増加。小中学生が関わるゲームの高額課金や、初回のみ格安の定期購入の相談も少なくない。戸建ての高額リフォームの相談も、引き続き注意が必要という。未然防止のため、自治会などで啓発講座も行っているが、まだまだ周知の必要性を感じている。「これだけは覚えて」と話すのが、全国共通の相談用電話番号「１８８（いやや）」。不安を抱えてダイヤルを押す市民に、優しく親身に寄り添い続ける。
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