川崎区・幸区 人物風土記
公開日：2026.09.11
川崎日航ホテルの総支配人に就任した 西 邦之さん 川崎区日進町在勤 52歳
川崎の地にチェックインを
○…かつて大田区に住んでいたことがあり、川崎は馴染みの土地。「人が温かく、アットホームなまちという印象。ここで仕事ができることにワクワクしている」と実直な瞳を輝かせる。１９６４年の開業から60年以上の歴史を、地域とともに築いてきた川崎日航ホテル。「これからも身近なホテルとして、地域に愛される存在でいられるよう、力を尽くしたい」
○…東京や札幌のホテルオークラで経験を積み、２０１９年にグループ内のニッコーホテル名古屋で総支配人に就任。「お客様のリクエストに気づき、先回りして動く」という接客哲学で指揮を執り、ホテルは世界的な宿泊口コミサイト・トリップアドバイザーで、世界の上位１％に贈られる賞を６年間で３度受賞した。ホテルマンとして当たり前のことを一つひとつ徹底し、常にお客様の立場に立ったサービスを追求してきたことが顧客満足度の向上と受賞につながった。
○…ホスピタリティーの原点は、若き日のアメリカでのホームステイ経験にある。ホストファミリーが勤めていたホテルでインターンを経験。顧客と接する楽しさを感じ、ホテルの世界に飛び込んだ。長年のキャリアの中ではかつてない危機にも直面。記憶に新しいコロナ禍だ。「本当にしんどかったし、耐え忍ぶしかなかった」と当時を振り返る。それでも「先回りして動く」という哲学のままやるべき事は変えず、耐え抜いた。
○…休日は家族と旅行に出かけ、心身のリフレッシュを図る。とはいえ、旅先で受けるのも本業と同じサービス。「食事をしたり、ホテルに泊まったりすると、どんな工夫があるのか気になってしまう」と笑う。指折りのサービス精神を持つ新総支配人が、川崎の玄関口を一層輝かせる。
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