戸塚区・泉区 意見広告
公開日：2026.08.27
皆様の声をカタチに！ 市政報告 区役所の新サービス、｢書かない窓口｣を視察 横浜市会議員 中島みつのり
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「書かない窓口」を視察する中島(右から２人目)
区役所における窓口業務の効率化と区民の利便性向上のため、公明党横浜市議団は「書かない窓口」の導入を一貫して推進してきました。
横浜市で今年７月、鶴見区役所で先行事例として進められている新たな「窓口サービスのリ・デザイン」の取り組みを視察しました。これまで戸籍課と税務課に分かれていた証明発行窓口を統合するとともに、「書かない窓口」を導入。来庁者は申請書を一から記入する必要がなくなり、区職員が聞き取り等をもとに作成された申請書の内容を確認していただいた上で、署名や連絡先などの必要事項のみを記入するだけで、住民票や税証明等の交付を受けられる仕組みとなっています。煩わしい手書きなどの負担軽減と、待ち時間の短縮や混雑緩和にも期待されています。
人口28万人を超える戸塚区においても、複雑な手続きや窓口混雑の解消は不可欠です。今回のモデルケースとして取り組みが始まった鶴見区役所で効果検証を行い、令和10年度までに証明書窓口の統合を横浜全18区で展開していきたいと考えています。また、証明発行にとどまらず、福祉や引っ越しの手続きなどへと対象を広げ、「書かない窓口」の早期導入と拡充を目指します。
また、来庁時の「書かない窓口」だけでなく、ご自宅からマイナンバーカード等を活用して手続きするオンライン申請（行かない窓口）の取り組みも強化していきながら、区役所全体の効率化を進めたいと思います。
申請書を何枚も手書きしている状況を改善し、「行かない・待たない・書かない・回らない」区役所窓口を実現できるよう、これからも全力で取り組んでまいります。
中島みつのり市議
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神奈川県横浜市戸塚区原宿４丁目13-12
TEL:045-410-6307
FAX:045-410-6308
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