厚木・愛川・清川版 掲載号:2015年9月25日号 エリアトップへ

中小事業主・起業をめざす人へ 第1話 おもてなしの心 店への活かし方

掲載号:2015年9月25日号

  • LINE
  • hatena

お客様の心理

 みなさんはどのような店で買い物をしたいですか?

自分が気に入ったものを、気持ちよく買える店が一番でしょう。気持ちよくとなれば、多少高くても買ってしまったり、本当は違うものを買いたいのに、他の物まで買ってしまった経験がありませんか。私は、あります。そうです。人は無意識に自分にとって気持ち良い店を選んで買い物をしているのです。

「空間」と「雰囲気」

 どうやって店を選んでいるのか、掘り下げてみましょう。

 まず、店に入ったところをイメージしてください。店に足を踏み入れると陳列した商品と共にプライスカードやPOP 等が見え、「いらっしゃいませ」の挨拶から接客が始まります。店は、見えるものによって構成されている「空間」と、接客、BGM など見えないものによる「雰囲気」からなっています。私たち客は、この「空間」と「雰囲気」から、自分にとってきもち良い店か違うかを瞬時に読み取っているのです。この一瞬で「違う」と感じると、もうアウトです。

「選ばれる店」と「おもてなし」

 「気持ち良い店=選ばれる店」とはどのような店でしょうか。

 はじめに述べたようにお客様はわがままです。客である「私」を大切にしている、店に来てくれた感謝の気持ちがある、「私」が気に入ったものに巡り合えるようにしてくれている、等々店からもてなされている状態です。この「空間」と「雰囲気」に、お客様を大切にしている、気遣っているなどの、「おもてなしの心」が表れているか否かで判断しているのです。

お客様視点の重要性

 一瞬を逃さないためにはどうしたらよいのでしょうか。

 先ずは、自分の店の中を徹底的にお客様の目線になって見直してみましょう。自分で解らなければどうぞ、第3者、特に感性鋭い女性に見てもらって下さい。

そこに、お客様を大切に思うおもてなしの心が見えていれば、あなたの店にはファンがついているはずです。「だって忙しくて、」とか、「面倒くさいから」とか、言い訳することなくお客様を迎える姿勢をアピール出来ているでしょうか。

店頭の役割

 自分の店を少し離れたところからも見て下さい。お客様にアピール出来る店頭になっていますか?店頭は、単なる「通行人」を「お客様」に変える大事な所です。その事を意識しておもてなしの気持ちを作り込まなくてはいけません。ここが作り込めていないと、お客様を振り向かせる事は出来ません。

 筆者/NPOあつぎみらい21 伊藤裕美子(中小企業診断士)※あつぎみらい21コラム「経営講座」より

 ☆このコーナーはNPOあつぎみらい21 の協力による短期連載です。同団体は21世紀の地域社会にふさわしい「活力あるまち」づくりを目指している、中小企業診断士を中心とした、コンサルタントグループ。県央地域の振興のため活動している団体です。

 同団体の会員によるコラム・エッセイを通して、中小事業主や起業をめざす人だけでなく、だれもが生活に生かせる情報を提供していきたいと思います。(編集室)
 

厚木・愛川・清川版のコラム最新6

不謹慎かもしれませんが

音楽の森

♯みゅーじっくコラム♭

音楽の森

ピアニスト 倉本 卓(厚木市長谷在住)

7月3日号

ブレない「テクノロジーとアートの融合」

The Interview

ブレない「テクノロジーとアートの融合」

東京工芸大学 第9代学長 吉野弘章さん

6月19日号

横山 実のGOLF LIFE  Vol.1

横山 実のGOLF LIFE Vol.1

【1】ゴルフの魅力

6月19日号

祈りと誓い

祈りと誓い

6月5日号

コロナ

コロナ

4月17日号

海老名市今里で宅地18区画販売

海老名の不動産なら株式会社エイト

http://www.8eight.jp/

小児科内科落合院

病児のお預かりもしています。保育・医療事務担当職員募集中

https://www.ochiai-iin.com/

ニチイの医療事務講座

9月1日~10月31日まで受講料が30%OFFに。無料体験説明会も実施

https://www.e-nichii.net/campaign/iryo_reiwastart2019/

「自分でできた!」に導く公文式

いつでも教室減額ができます。お近くの教室は「くもん教室」で検索

https://www.kumon.ne.jp/

屋根修理は妻田南のアイネックス

「雨が漏った」「屋根材が剥がれた」など、屋根や壁の困りごとがあったら連絡を!

http://www.in-ex.co.jp/

<PR>

意見広告・議会報告政治の村

あっとほーむデスク

  • 6月26日0:00更新

  • 6月12日0:00更新

  • 6月5日0:00更新

厚木・愛川・清川版のあっとほーむデスク一覧へ

最近よく読まれている記事

コラム一覧へ

厚木・愛川・清川版のコラム一覧へ

バックナンバー最新号:2020年7月3日号

お問い合わせ

外部リンク