横須賀・三浦 社会
公開日：2026.08.07
横須賀市 24時間寄り添うＡＩ相談 いつでもどこでも傾聴
横須賀市は７月31日、生成ＡＩを活用した24時間３６５日対応の傾聴相談サービス「よこすかＡＩフレンド ＡＩ（あい）ちゃん」＝写真＝を開始した。
従来の相談窓口では、相談に至るまでの心理的な抵抗感や開設時間の制約などが課題となっていた。今回のＡＩチャット相談の導入により、時間や場所を気にせず、誰でも気軽に悩みを打ち明けられる環境を整えた。
民間会社が開発したシステムで、福祉やメンタルヘルス、子育てといった分野に特化した傾聴型ＡＩを採用している。無料通信アプリ「ＬＩＮＥ」を通じて、匿名かつ無料で利用が可能。相談者の緊急性を察知した際は即時アラートが作動し、有人相談員や支援窓口に繋がる仕組みとなっている。
対応言語は日本語と英語。その他の言語についても相談自体は可能だが、即時アラートの作動は対応外となる。
同市は２０２３年４月に全国の自治体として初めてＣｈａｔＧＰＴを全庁的に業務へ導入し、「生成ＡＩ開国の地」を掲げて行政のＤＸを牽引してきた。「誰も一人にさせないまち」の実現に向け、今後もＡＩと人の連携による支援体制の強化を進める方針を打ち出している。
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