笑顔で接客にあたる森さん
港北ＴＯＫＹＵ Ｓ．Ｃ．のナムコあそびパークに勤務する森綾加さんが、昨年12月に行われた第27回ショッピングセンター接客ロールプレイングコンテスト関東・甲信越支部大会の飲食・サービス部門で審査員特別賞を受賞した。
２０１５年から同店の子ども向け室内施設「あそびパーク」を担当し、今回３度目の挑戦で初入賞を果たした森さん。「休日に遊ぶための下見に来た」という設定の客役に対して、施設の特徴や衛生面の対策などを伝え、終始和やかに対話を重ねた。「普段と同じようにお客様のニーズを聞き出し耳を傾けることを意識して挑みました」
本番に向け、改めて動作や言葉遣いなどを確認。マスクをつけていても目元だけで柔らかい表情が作れるように研究し、ジェスチャーを効果的に使えるように何度も練習を重ねたという。
コロナ禍で外出の機会が減っている今だからこそ「利用して頂いている間は目一杯楽しんでほしい」と森さん。「お客様に施設のファンになって頂けるよう、これからも様々な工夫を凝らしていきたい」と今後の意気込みを語った。
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