泉区版 掲載号:2018年11月22日号 エリアトップへ

市救急相談センター♯7119 需要増加に伴い体制拡充 移転で応答強化へ

社会

掲載号:2018年11月22日号

  • LINE
  • hatena

 急病やけがで困った時の電話相談窓口「横浜市救急相談センター♯7119」。導入3年弱で利用が増え続けていることを受け横浜市はこのほど、桜木町の救急医療センター内にあった窓口を関内駅周辺に移転させた。回線と人員を増やし、相談が集中する年末年始や今後の需要に備える。

 「♯7119」は、重症化の防止や軽症者の救急搬送の抑制などを目的に、全国13の県や市で導入されている。救急相談と医療機関案内を年中無休で行い、救急相談では看護師が緊急度や受診の必要性をアドバイスし、症状に応じて119番に転送する。横浜市では市医師会を指定管理者として2016年1月に始まっている。

 市医療政策課によると、移転は利用増加に対応する措置。17年度の対応件数は約35万件と前年度から約7万件増え、年末は3000件を超える日もあった。増加傾向は今年度も続いている。

 こうした状況に市は、時間帯ごとの需要に基づいて人員を配置したり、回線を多めに設定して電話がつながらない状態になることを避けてきた。入電に対する応答率は98%ほどを維持しているが、センターが手狭になり、「今後の推移を考えると年末年始や連休の時に応答率が下がると予測していた」と説明する。

 センターの移転に伴って回線を38から54に増やし、ブースも20から35に増設した。看護師やオペレーターを多く配置できる環境を整え、「より安定して稼働できるようになった」と担当者は手ごたえを話す。

高齢者への周知に課題

 ♯7119の普及における課題が、救急搬送の半数以上を占めている65歳以上の高齢者への周知だ。救急相談の年齢別実績(17年度)は0〜14歳が全体の約47%で、65歳以上は約13%に留まっている。

 昨年までは公共施設や医療機関を中心に案内パンフレットを配布していたが、今年からは高齢者施設や地域ケアプラザなどにも配布を広げている。担当者は「認知度を100%に近づけていくことが目標。周知の手法は大きな課題で、今後も引き続き検討していく」としている。

田近淳 司法書士事務所

相続・遺言・登記・債務整理・成年後見など法律の悩みご相談下さい。初回相談無料

http://www.tajika.jp/

<PR>

泉区版のトップニュース最新6

市、夏までに詳細周知

幼児教育・保育無償化

市、夏までに詳細周知 社会

コールセンター開設も

5月23日号

緑化推進で国交大臣表彰

和泉川中央水辺愛護会

緑化推進で国交大臣表彰 社会

参加率、継続性が評価

5月23日号

全校で当日注文可能に

ハマ弁

全校で当日注文可能に 教育

今月28日からスタート

5月16日号

交流食堂、順調な船出

下和泉地区センター

交流食堂、順調な船出 社会

月一で多世代が会食の場

5月16日号

絶対にカード渡さないで

泉警察署

絶対にカード渡さないで 社会

手交型詐欺急増、改元も注意

5月1日号

区役所×タウンニュース

区役所×タウンニュース 社会

魅力発信に連携企画始動へ

5月1日号

岡津に「救急消毒室」設置へ

岡津に「救急消毒室」設置へ 社会

活動資器材等の洗浄滅菌施設

4月25日号

あっとほーむデスク

  • 5月16日0:00更新

  • 5月1日0:00更新

  • 4月25日0:00更新

泉区版のあっとほーむデスク一覧へ

最近よく読まれている記事

コラム一覧へ

泉区版のコラム一覧へ

バックナンバー最新号:2019年5月23日号

お問い合わせ

外部リンク