粗大ごみ回収改善に取り組んでいます 横浜市会議員 くさま剛
「電話が繋がらない」「インターネットも分かりにくい」「回収に時間がかかる」など、多くの苦情を頂く粗大ごみの回収業務。本年度はごみ行政を担当する資源循環局の担当委員長として、市内の粗大ごみ回収改善に取り組んでいます。
昨年度までは電話の応答率が約55％と低く、半分くらい繋がらない状態が続いていました。今年度から混雑時などを予想し、効率的にオペレーターを配置。また、対応研修を充実させた結果、1件当たりの受付時間が短縮し、８月までの平均応答率が約80％と大きく改善されています。また、回収には平均で約2週間かかっていますが、1日の収集個数を増やすことによって、収集までにかかる日数を短縮していきます。生活に身近なところから、どんどん改革改善を進めていきます。
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